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Não somos uma
consultoria
tradicional
Somos um Consultoria boutique de Customer Experience que combina visão estratégica, execução e personalização para transformar a experiência do cliente em vantagem competitiva
IUVO vem do latim e significa “eu ajudo”, estar ao lado, estender a mão e oferecer apoio genuíno.
NOSSO MÉTODO
Uma combinação das forças das metodologias tradicionais integradas por processos contínuos compondo o nosso método proprietário.
A solução tailor-made para atender o que seu negócio precisa
Acreditamos que a verdadeira transformação em Experiência do Cliente acontece quando estratégia e operação caminham juntas. Não basta entregar diagnósticos bonitos ou relatórios inspiradores que não se sustentam na prática. Nossas soluções são feitas para serem implementadas, gerar impacto e evoluir junto com a sua empresa.
Com mais de 20 anos de experiência em mercados de alta complexidade e clientes de alto valor, incluindo a liderança de estratégias de experiência em uma operação que atendia mais de 40 milhões de pessoas por ano, aprendemos que a pergunta certa não é “qual é o problema?”, mas sim “onde estão os gargalos do seu negócio?”.
Nossos projetos de CX partem da realidade da sua empresa e são construídos de forma tailor-made, combinando:
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Governança e apoio das lideranças
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Visão ponta a ponta da jornada
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Cultura organizacional engajada e preparada
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Metodologias consolidadas e aplicáveis
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Resultados concretos, que saem do papel
A aviação nos ensinou a perseguir a excelência, a gerir riscos com consistência e a transformar protocolos complexos em experiências fluidas para o cliente. É essa mesma disciplina e visão estratégica que aplicamos em cada projeto.
Na iuvo, acreditamos que o papel de uma boa consultoria não termina na entrega da apresentação. Pelo contrário: é exatamente ali que ele começa.
As Fundadoras
Carolina Trancucci e Elisa Midori Moreira
Carol, apaixonada por construir experiências excepcionais, sempre com positividade e cuidado com as pessoas. É Conselheira de empresas, mentora de executivos e professora de MBA. Também atuou como Executiva Sênior de Clientes, Produtos e CX na aviação. Pós-graduada em Gestão de Negócios pela Fundação Dom Cabral (FDC) e com formação para conselhos pelo IBGC. Foi indicada a Executiva e Personalidade do Ano em 2022.
Elisa, executiva especialista em Liderança Humanizada, Excelência em Serviço e Experiência do Cliente, com mais de 20 anos de carreira no Turismo, Hotelaria, Varejo e Aviação. Mentora, Palestrante, CX Expert, coautora convidada do livro Mulheres na Aviação e Executiva EaaS, também se dedica a trabalhos filantrópicos e de sustentabilidade, que geram impacto social. Formada em Administração Hoteleira (SENAC), pós-graduada em Marketing (ESPM) e em Gestão de Negócios (FDC). Atuou por 5 anos no mercado internacional na Austrália.
O que fazemos
Mergulhamos fundo na jornada do cliente, decodificamos desejos, identificamos dores, antecipamos necessidades e moldamos conexões profundas.
Estratégia e Governança de Customer Experience
Nossa expertise em Estratégia e Governança de CX garante que cada passo seja planejado com precisão, impulsionando os resultados desejados com eficiência.
Cultura e Processos de Experiência
Construção de estruturas, rituais e rotinas que sustentam uma cultura centrada no cliente, com estruturação de processos, programas de reconhecimento e gestão da cultura.
Desenvolvimento de Lideranças e Alta Gestão
Voltado para líderes que querem diferenciar seus negócios impactando a cultura e os resultados em CX, com assessment executivo e acompanhamento consultivo, lado a lado.
Capacitação e Engajamento de Equipes
Desenvolvimento prático para times que estão na linha de frente ou na gestão da experiência, com treinamentos e workshops imersivos, trazendo o cliente para o centro.
Quem já viveu essa experiência conosco
